Kundtjänst – Frågor & Svar

Hur snabbt kan jag förvänta mig svar?

När du kontaktar oss på support@breadandboxers.com kan du normalt förvänta dig svar inom 48 timmar.

Vi strävar alltid efter att återkoppla så snabbt som möjligt.

Observera att kundtjänst är bemannad helgfria vardagar 09.00–16.00.

Erbjuder Bread & Boxers kundtjänst via telefon?

Vi erbjuder för närvarande inte support via telefon.

Kontakta oss gärna på support@breadandboxers.com, så hjälper vi dig vidare.

Vad kan jag förvänta mig när jag hör av mig till er kundtjänst?

Vi strävar efter att erbjuda service i världsklass.

Vi finns här för att ge vägledning och svar på alla möjliga frågor.

Har du feedback som kan göra oss bättre tar vi tacksamt emot den.

Order

Jag hittar inte min orderbekräftelse

Kontrollera din skräppost, då mejlet ibland kan hamna där.

Hittar du den fortfarande inte, kontakta oss på support@breadandboxers.com så hjälper vi dig vidare.

Jag skrev fel e-postadress – kan ni skicka orderbekräftelsen igen?

Har du skrivit fel e-postadress vid beställning kan vi tyvärr inte säkerställa att all information hamnar rätt.

Men vi skickar gärna orderbekräftelse och spårningsnummer till rätt adress.

Jag hittar inte min faktura – vad gör jag?

Fakturan registreras inom några arbetsdagar efter att ordern lagts.

Misstänker du att du inte fått den, kontakta oss på support@breadandboxers.com.

Kan jag avbryta en order efter att den lagts?

Tyvärr kan vi inte avbryta en order efter att den har lagts.

Om du ångrat ditt köp är du välkommen att lägga en ny order och returnera paketet du får hem.

Köpvillkor

Kan jag ändra eller ta bort något i min order?

Efter att en order lagts kan vi tyvärr inte lägga till eller ta bort produkter.

Vill du beställa fler varor, vänligen lägg en ny order.

Hur lång tid tar återbetalning vid retur?

När returen anlänt till oss tar det normalt 10–15 arbetsdagar att hantera den.

Återbetalning sker via samma betalningsmetod som du använde vid köpet.

Tider per betalmetod:

Klarna: 2–5 bankdagar
PayPal: 1–3 bankdagar

Jag valde fel betalningssätt – kan det ändras?

Nej, betalningssättet kan inte ändras efter lagd order.

Vill du använda ett annat betalningssätt är du välkommen att lägga en ny order.

Lojalitet & Förmåner

Hur fungerar ert lojalitetsprogram?

Varje köp ger poäng som kan användas till rabatter och förmåner.

Poängen är giltiga i 12 månader och kan kombineras med kampanjer på vår hemsida.

Observera att programmet endast gäller köp på breadandboxers.com.

Kan felaktigt tilldelade poäng korrigeras?

Ja. Vi kan justera felaktiga poäng eller stoppa/ändra en order där fel poäng använts.

Om du misstänker fel, kontakta support@breadandboxers.com.

Mina poäng försvann när jag skulle använda dem – vad gör jag?

Det finns en säkerhetsspärr på ca 15 minuter efter att poängen aktiverats.

Poängen måste användas inom denna tid för att köpet ska gå igenom.

Du får alltid ett mejl med motsvarande rabattkod, som du kan använda senare.

Har du inte fått mejlet, kontakta oss gärna.

Hur skriver jag in rabattkod?

I kundkorgen hittar du fältet “ange rabattkod” under produktbilden.

Observera att rabattkoder måste skrivas in manuellt innan köpet slutförs.

Hur fungerar värvningsprogrammet?

Befintliga kunder kan bjuda in nya kunder och få 1000 poäng (värde 50 kr) när den nya kunden gör sitt första köp över 500 kr.

Leverans & Frakt

Hur lång tid tar leveransen?

Sverige: 1–3 arbetsdagar

Vad kostar frakten?

Ombud/Paketskåp (Instabox, PostNord, DHL): 59 SEK
Hemleverans (Budbee): 79 SEK
Fri frakt över 499 SEK
Fri hemleverans över 1000 SEK

Kan jag ändra leveranssätt efter beställning?

Tyvärr inte. Leveranssätt kan inte ändras efter att ordern lagts.

Utlämningsställe saknas i listan

Endast de alternativ som visas i kassan är tillgängliga för din order.

Kan jag välja hemleverans?

Ja, där det är tillgängligt.

De alternativ som visas i checkout är de som gäller.

Saknad vara i leverans

Kontakta oss på support@breadandboxers.com.

Skicka ordernummer och bild på följesedeln så hjälper vi dig snabbare.

Vad händer om jag inte hämtar ut paketet?

Paketet returneras automatiskt till oss och hanteras som retur.

En returavgift på 79 kr debiteras.

Vill du förlänga uthämtningsfristen, kontakta utlämningsstället direkt.

Reklamation

Jag vill reklamera en vara – hur gör jag?

Kontakta support@breadandboxers.com och skicka:

ordernummer
bild på felet
bild på logotypen på insidan av plagget

Vi hanterar ärendet så snabbt som möjligt.

Hur lång är reklamationsrätten?

Du har rätt att reklamera i upp till 3 år enligt lag.

Reklamation måste kopplas till ett genomfört köp med ordernummer.

Vara skadad eller felaktig

Kontakta oss med ordernummer och bild.

Vi står för ersättning och fraktkostnader.

Köpt hos återförsäljare

Kontakta butiken direkt – de hanterar reklamationen.

Vad kan reklameras?

Endast faktiska fel på produkten, t.ex.:

felplacerade detaljer
felaktiga sömmar
kvalitetsbrister

Retur & Byte

Behöver jag fylla i returformulär?

Nej. Lagerpersonalen hanterar returen manuellt när paketet kommit fram.

Hur returnerar jag en vara?

Du kan returnera inom 30 dagar.

Varor måste vara i originalförpackning med etiketter intakta.

Underkläder kan inte returneras om förpackningen öppnats.

Retur via Budbee/Instabox/Postnord/DHL

Instabox/Budbee

Använd länken i SMS/mejl.
Lämna paketet i valfritt skåp.
Ingen returetikett behövs.
Returavgift 75 kr dras från återbetalningen.

Postnord

Använd returetiketten
Lämna in hos ombud
Returavgift på 75 kr dras från återbetalningen

DHL

Använd returetiketten
Lämna in hos ombud
Returavgift på 75 kr dras från återbetalningen

Fraktkostnaden för ursprungsorder återbetalas inte.

Jag har inte fått returetikett

Budbee och Instabox kräver ingen etikett.

Har du valt annan transportör? Kontakta oss så skickar vi en.

Hur byter jag storlek?

Lägg en ny order.

Mejla oss båda ordernummer så slipper du returavgift.

Räknas BH som underkläder?

Nej, BH kan returneras som vanligt.

Nyhetsbrev & Marknadsföring

Hur får jag nyhetsbrev och erbjudanden?

Registrera dig enkelt med namn, e-post och kön (telefonnummer frivilligt).

Som prenumerant får du exklusiva erbjudanden, rabattkoder och inspiration.

Kan jag avregistrera mig från nyhetsbrev eller SMS?

Ja.

Klicka på avregistreringslänken i nyhetsbrevet
Eller avregistrera SMS via länken i meddelandet

Du kan när som helst återkalla ditt samtycke.